Algemene Voorwaarden Zephalinda Dog Coach

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en diensten tussen Zephalinda Dog Coach en de klant, ongeacht de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt. Eventuele (algemene) voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij deze schriftelijk door Zephalinda Dog Coach zijn aanvaard.

1. Definities
Voor de betrokkenen bij de dienstverlening van Zephalinda Dog Coach gelden de volgende definities, verantwoordelijkheden en aansprakelijkheden:

• Zephalinda Dog Coach is verantwoordelijk voor het nakomen van de geboekte service op de gestelde tijd, en zal klant en hond een duidelijke en passende inzet geven om de service zo succesvol mogelijk te laten verlopen.
• De hondeneigenaar is te allen tijde verantwoordelijk en aansprakelijk voor het gedrag van de hond, en eventueel daaruit voorvloeiend letsel of schade.
• De ‘boeker’ (degene die de boeking heeft gemaakt) is verantwoordelijk voor het verschaffen van complete en juiste informatie over baas en hond, de gewenste service en het gewenste resultaat. Deze persoon is ook verantwoordelijk voor tijdige betaling en het nakomen van de afspraak op het juiste tijdstip. De boeker kan binnen de voorwaarden een boeking wijzigen of annuleren.
• De gebruiker van de service. Dit is degene die aanwezig is tijdens de afspraak (eventueel namens de eigenaar of boeker). Deze persoon moet minimaal 18 jaar zijn en krijgt instructies van Zephalinda Dog Coach. Hij/zij helpt ook om eventuele vragen te beantwoorden.
• Overmacht. Alle omstandigheden die buiten de macht van Zephalinda Dog Coach vallen en waardoor nakoming van de verplichtingen tijdelijk of blijvend wordt verhinderd (bijv. calamiteiten, ziekte, autopech, persoonlijke onmisbaarheid, extreme weersomstandigheden).

Wanneer in deze voorwaarden de term ‘klant’ wordt gebruikt, omvat dit alle hierboven beschreven rollen: hondeneigenaar, boeker en gebruiker van de service.

 
2. Aandachtspunten voordat u boekt
Gezondheid, gedrag en inentingen van de hond. De regels zijn:

• De hond moet ingeënt zijn en vrij zijn van luizen, oormijt, teken, vlooien en wormen.
• Bij deelname mag de hond niet ziek of loops zijn.
• De hond moet gechipt zijn.
• Agressief of afwijkend gedrag van de hond moet nadrukkelijk worden gemeld.

3. Een boeking maken
Een boeking (afspraak) kan worden gemaakt via de website, per e-mail, telefoon of social media. De boeker wordt geacht de gevraagde informatie compleet en naar waarheid te verstrekken.
Als de afspraak uitvoerbaar is, ontvangt de boeker een bevestiging (meestal via e-mail) met de omschrijving van de geboekte service, het tijdstip van de afspraak, de prijs en de betaalwijze.
De services en prijzen staan beschreven op de website van Zephalinda Dog Coach. Bij een aanvraag op maat kunnen eventueel andere prijsafspraken worden gemaakt.
Zephalinda Dog Coach behoudt zich het recht voor om boekingen te weigeren. Dit wordt tijdig aan de klant gecommuniceerd.

4. Betaling

• De boeker moet betalen binnen de termijn die in de boekingsbevestiging staat genoemd.
• De betaalwijze van thuisconsults kan vooraf per bankoverschrijving, of anders per pin of contant direct na het consult.
• De betaalwijze van online consults is vooraf per bankoverschrijving.
• De betaalwijze van ‘walks’ is meestal ter plekke, tenzij anders overeengekomen.
• Bij niet tijdige betaling volgt na een herinnering een ingebrekestelling. Zephalinda Dog Coach kan de afspraak dan annuleren en de vorderingen, vermeerderd met incasso- en rente, via een incassobureau innen.

5. Tijdens de afspraak

• Tijdens pack-walks is het gebruik van een flexilijn, lange lijnen of tuigjes niet gewenst.
• Als de hond zijn behoefte doet, moet de klant dit opruimen. Eventuele boetes zijn voor rekening van de klant.
• Gebruik van geweld of agressie tegen de hond is niet toegestaan. Wanneer dit, ondanks begeleiding, toch gebeurt, wordt de klant van de walk of het consult verwijderd, zonder restitutie.
• Tijdens de training mag er geen gebruik worden gemaakt van hond-onvriendelijke hulpmiddelen die pijn of ongemak veroorzaken.
• Veiligheid staat voorop. Er kan worden verlangd dat een hond een muilkorf draagt.
• De klant verleent Zephalinda Dog Coach het recht om bij ongeval of (levens)bedreigende situatie voor de hond onmiddellijk een dierenarts of dierenambulance in te schakelen. De kosten hiervan zijn voor rekening van de hondeneigenaar.

6. Annulering

• Annulering van recreatieve walks is altijd mogelijk.
• Annulering of verplaatsing van een consult of educatieve walk kan kosteloos tot uiterlijk 24 uur voor de start van de afspraak.
• Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur voor de afspraak worden 30 euro administratiekosten in rekening gebracht, plus eventuele extra gemaakte kosten (bijv. inhuur derden, huur locaties).
• Annuleringen/verplaatsingen moeten schriftelijk of telefonisch worden gemeld en zijn pas geldig als deze zijn bevestigd door Zephalinda Dog Coach.
• Bij onvoorziene omstandigheden of overmacht (calamiteiten, ziekte, autopech, enz.) wordt de klant geïnformeerd en de afspraak opnieuw ingepland. Eventuele kosten van de klant kunnen niet worden verhaald op Zephalinda Dog Coach.
• Wanneer de klant zonder kennisgeving bij een huisbezoek of online dienst niet aanwezig is, wordt het consult als uitgevoerd beschouwd en volledig in rekening gebracht.
• Annulering tijdens de afspraak door Zephalinda Dog Coach is mogelijk als de klant geen constructieve medewerking verleent, of zich negatief/agressief gedraagt. De betalingsplicht blijft dan van kracht.

 
7. Aansprakelijkheid

• Ook als de hond onder de hoede is van Zephalinda Dog Coach blijft de eigenaar aansprakelijk voor eventuele schade die de hond veroorzaakt. (Zie “hondeneigenaar” bij Definities.)
• De klant moet een WA-verzekering hebben waarin de hond is meeverzekerd.
• Zephalinda Dog Coach kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het weglopen van de hond, maar zal uiteraard redelijke inspanningen leveren om de hond te vinden.
• Indien Zephalinda Dog Coach aansprakelijk wordt gehouden voor schade die ontstaat door het niet nakomen van verplichtingen (behalve overmacht), blijft de schadevergoeding te allen tijde beperkt tot het totaalbedrag van de overeenkomst.
• Zephalinda Dog Coach is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade (zoals gederfde winst of inkomstenderving).

8. Filmmateriaal en foto’s

• Zephalinda Dog Coach behoudt zich het recht voor om film- en fotomateriaal te gebruiken voor promotie- of trainingsdoeleinden. De klant kan aangeven dit niet te willen; in dat geval wordt het niet of anoniem geplaatst.

9. Nederlands recht
Op deze overeenkomst is het Nederlandse recht van toepassing.